Nesta situação, o contribuinte deve entrar no Portal acedendo à opção “recuperar senha” e, caso já tenha o seu telemóvel fiabilizado, pode optar por receber a nova senha por carta (que chegará à sua morada nos cinco dias úteis seguintes) ou escolhendo a opção código SMS, o que lhe permite criar uma nova senha imediatamente.
Ambos os procedimentos necessitam que o contribuinte responda à pergunta de segurança (que indicou no primeiro registo). Para que o processo seja seguro, antes que a nova senha chegue receberá ainda um código de 5 dígitos (que chegarão por SMS), dispondo de cinco minutos para os digitar no campo respetivo. Cumpridos estes passo é finalmente possível alterar e escolher uma nova senha de acesso.
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